Politica de rambursare

Politica de Retur și Excepții (Produse la Comandă)

Vă mulțumim că ați ales Lemntopia. Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de retur înainte de a plasa o comandă.

Excepția de la dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, Articolul 16, litera c), sunt exceptate de la dreptul de retragere (retur) produsele care sunt confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Deoarece produsele Lemntopia (Bucătării de exterior și modulele aferente) sunt bunuri de mari dimensiuni realizate exclusiv pe bază de comandă fermă (Made-to-Order) și configurate conform selecției specifice a clientului (culoare, dotări, dimensiuni), acestea NU pot fi returnate.

Odată plasată comanda și intrată în procesul de producție, aceasta nu mai poate fi anulată, iar produsul nu poate fi returnat dacă clientul se răzgândește.

Excepție: Defecte de Fabricație sau Transport

Singura situație în care acceptăm returul sau înlocuirea produsului este în cazul în care acesta prezintă:

• Defecte majore de fabricație constatate la primire.
• Deteriorări vizibile cauzate de transportul necorespunzător (care trebuie constatate prin Proces Verbal întocmit cu curierul la momentul livrării).

În aceste cazuri excepționale, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la livrare la adresa de email [LEMNTOPIA@GMAIL.COM], atașând poze clare cu defectul și procesul verbal de constatare.

Noi ne asumăm responsabilitatea de a repara sau înlocui elementele defecte pe cheltuiala noastră.